De ombudsdienst van de HVG bestaat uit 1 ombudspersoon uit Gent en 1 uit Scheldekracht. Ze ontvangt alle klachten die binnen komen via het online klachtenformulier of via mail (ombudsdienst@hvg.be / ombudsdienst@hvscheldekracht.be).
De ombudspersonen leggen alle klachten voor op de bemiddelingsraad waar de klacht wordt behandeld. De bemiddelingsraad stuurt de klacht door naar de geschillencommissie indien deze niet verzoenbaar of zeer ernstig is.
De werking van de ombudsdienst en de geschillencommissie is vastgelegd in het Intern Reglement Klachtenbehandeling.
Leden
Toon Walgraeve
Ombudspersoon Gent
Danny Vanwalleghem
Ombudspersoon Scheldekracht
Marleen De Vriese
Karen Haenebalcke
Stefaan Van Baeveghem
Voorzitter geschillencommissie
Guy Van Damme
Arne Van Renterghem
Elien Stevens
Wachtdienstmedewerker HVG
